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甘肃将定期开展旅游服务质量调查 严打价格欺诈等行为

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-24  浏览次数:6

中国甘肃网5月22日讯 据兰州晚报报道 甘肃省旅游发展委员会近日印发《全省旅游行业开展质量提升行动实施方案》。《实施方案》提出,甘肃省将建立旅游服务质量综合评估体系,通过行政部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道,定期开展旅游服务质量调查。同时建立旅游服务质量信息发布制度,委托相关机构定期向社会发布旅游服务质量报告。

旅游经营单位公开向社会承诺

《实施方案》明确,甘肃省将建立实施旅游经营单位优质服务承诺标识管理制度,动员组织旅游经营单位公开向社会承诺,做出承诺的旅游经营单位在营业场所显著位置悬挂“旅游优质服务承诺单位”标牌,接受社会监督,促进服务质量提升。

同时,甘肃省将加快旅游基础设施建设,进一步提升航空、铁路、公路、水路和景区交通设施水平,完善旅游目的地之间的交通网络,增强便捷通达性。加快推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设,建立方便、快捷的旅游信息获取渠道。不断完善公路、城市道路、景区及旅游相关设施的标识系统和解说系统。

开展专项整治严打价格欺诈等行为

旅游部门将持续开展旅游市场专项整治行动,严厉打击非法经营旅游业务、价格欺诈等违法行为;严肃查处“不合理低价游”、未经游客同意擅自转团拼团、擅自变更旅游行程、超范围经营等违规问题,依法规范旅游市场秩序,维护广大旅游者的合法权益。

加大文明旅游宣传引导力度,组织旅游志愿者、旅游从业人员深入旅游景区、机场、车站等游客集散地,大力开展“双倡双劝”、“提个醒”、“随手拍”等宣传引导活动;严格实施游客不文明行为记录制度,对造成恶劣社会影响的旅游不文明事件,予以曝光并向社会公布。强化对旅行社租用车辆的监管,坚决杜绝租用无合法资质车辆、“营转非”车辆、无安全保障车辆从事旅游客运。

旅游服务质量定期向社会发布报告

通过行政部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道,定期开展旅游服务质量调查,深入了解旅游经营单位服务质量、旅游行业服务质量、旅游公共服务质量、旅游者满意度等情况,采取定性评定与定量分析相结合、专业评价与公众评价相结合等多种方法,客观评价旅游服务质量状况,明确旅游质量发展方向和整改措施。

进一步提升12301旅游服务热线平台的服务功能,使12301平台成为面向公众、覆盖全行业、全要素的旅游服务信息化网络。(谭安丽)


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